Termini e Condizioni

Definizioni

• Contratto: Le presenti Condizioni Generali di Contratto e tutti i documenti a cui si fa riferimento nelle stesse, che regolano i rapporti tra le Parti.
• Fornitore: ScuolaZoo S.r.l. a socio unico, con sede legale in Viale Cassala 30, 20143 Milano (MI), iscritta presso la Camera di Commercio di Milano al n. 06684530964 del Registro delle imprese, CF/P.IVA n. 06684530964.
• Cliente: La persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, che richiede la fornitura di uno o più Servizi.
• Parti: Fornitore e Cliente.
• Servizi: Le singole sedute di coaching e orientamento professionale erogate dai Buddy.
• Piattaforma: Il sito web BuddyJob attraverso cui il Cliente può acquistare i Servizi.
• Ordine: La richiesta di acquisto di una o più singole sedute, effettuata dal Cliente tramite la Piattaforma.
• Buddy: Il professionista qualificato che eroga i Servizi di coaching e orientamento professionale tramite la Piattaforma.

Art. 1 – Oggetto del Contratto

1.1 Il presente Contratto regola la fornitura da parte del Fornitore al Cliente dell’accesso alla Piattaforma BuddyJob per l’acquisto di singole sedute di coaching e orientamento professionale.

1.2 Il Fornitore assegna al Cliente un Buddy qualificato sulla base delle esigenze manifestate. Il Cliente non sceglie direttamente il professionista ma ha facoltà di richiedere un cambio qualora lo ritenesse necessario.

1.3 La prenotazione delle sedute avviene esclusivamente tramite il calendario condiviso presente sulla Piattaforma, selezionando uno degli slot disponibili. Non è previsto un contatto diretto tra Cliente e Buddy per la programmazione.

Art. 2 – Corrispettivo e Modalità di Pagamento

2.1 Il Cliente paga al Fornitore il corrispettivo per l’acquisto delle singole sedute come indicato nell’Ordine e nella Piattaforma.

2.2 La sessione non può essere prenotata né erogata se non è avvenuto prima l’acquisto della stessa in Piattaforma.

2.3 Il pagamento avviene esclusivamente tramite i metodi elettronici indicati nella Piattaforma al momento dell’acquisto. Il prezzo della seduta è comprensivo del compenso del Buddy e non sono previsti costi aggiuntivi da corrispondere direttamente a quest’ultimo.

Art. 3 – Conclusione del Contratto

Il Contratto si conclude al momento del pagamento del corrispettivo da parte del Cliente. Il Cliente riceverà conferma dell’avvenuto pagamento e della conclusione del Contratto tramite email.

Art. 4 – Durata e Svolgimento dei Servizi

4.1 Le sessioni di prova hanno una durata predefinita di 30 minuti. Le sessioni a pagamento hanno una durata predefinita di 60 minuti. Tale durata non è modificabile su accordo tra le parti.

4.2 In caso di ritardo del Cliente, la sessione inizierà e terminerà comunque agli orari previsti. Il tempo perso a causa del ritardo non è recuperabile e non dà diritto a rimborsi parziali.

Art. 5 – Annullamento, Rimborso e Diritto di Ripensamento

5.1 Diritto di Ripensamento: Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto di acquisto di una seduta senza penali e senza fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di conclusione del Contratto (pagamento). La comunicazione di recesso deve essere inviata per iscritto tramite raccomandata A/R o PEC al Fornitore. Il diritto non si applica qualora il servizio sia già stato completamente erogato.

5.2 Annullamento e Modifica da parte del Cliente: Il Cliente può modificare la data di una sessione a pagamento fino a 4 ore prima dell’orario programmato, riposizionandola in un altro slot disponibile. Qualora la modifica avvenga oltre tale termine, la sessione si considera come effettuata, senza possibilità di riprogrammazione o rimborso.

5.3 Annullamento da parte del Fornitore: Il Fornitore può annullare l’Ordine per cause di forza maggiore o motivi indipendenti dalla sua volontà, rimborsando integralmente il Cliente.

Art. 6 – Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati veritieri e completi al momento dell’iscrizione e dell’acquisto.
• Utilizzare la Piattaforma e i Servizi in modo corretto e lecito.
• Rispettare i presenti Termini e Condizioni.
• Mantenere riservati i propri dati di accesso alla Piattaforma.

Art. 7 – Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni derivanti da uso improprio della Piattaforma o dei Servizi da parte del Cliente.
• Danni derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente.
• L’operato dei Buddy, che sono professionisti indipendenti.
• Il mancato raggiungimento degli obiettivi personali e professionali del Cliente.
• Interruzioni del servizio dovute a problemi tecnici non direttamente imputabili al Fornitore.

Art. 8 – Diritti di Proprietà Intellettuale

8.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, ai Servizi, ai contenuti e ai materiali forniti dal Fornitore sono di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenziatari. È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare o creare opere derivate da tali contenuti senza autorizzazione scritta del Fornitore.

8.2 Registrazione e Trascrizione delle Sessioni con Strumenti IA

Durante lo svolgimento delle sedute di coaching, il Fornitore può avvalersi di strumenti tecnologici, anche di intelligenza artificiale, sviluppati internamente o forniti da terzi (incluse le infrastrutture di videochiamata utilizzate per l’erogazione del Servizio), per la registrazione audio della sessione e per la trascrizione e riepilogazione automatica del relativo contenuto.

L’utilizzo di tali strumenti è comunicato al Cliente nell’email di conferma della prenotazione. Prima dell’accesso a ciascuna sessione, al Cliente viene inoltre mostrata un’apposita schermata che gli consente di scegliere, per quella specifica sessione, se autorizzare o meno la registrazione e la trascrizione.

La scelta effettuata prima dell’accesso alla sessione non è definitiva: nel corso della sessione stessa, il Buddy può in qualsiasi momento interrompere una registrazione in corso oppure avviarla, qualora il Cliente comunichi di voler modificare la propria decisione iniziale.

Il consenso alla registrazione ha quindi natura specifica per ciascuna sessione, è modificabile in corso di sessione con le modalità sopra descritte, e non costituisce condizione necessaria per l’accesso alla Piattaforma o per la fruizione del Servizio: in assenza di autorizzazione, la sessione si svolge regolarmente, senza alcuna registrazione, trascrizione o riepilogo automatico.

8.3 Proprietà dei Materiali Generati da Strumenti IA

Tutti gli appunti, le registrazioni, le trascrizioni, i riassunti e i materiali di qualsiasi natura generati dagli strumenti descritti all’Art. 8.2 durante le sessioni rimangono di esclusiva proprietà del Fornitore. Il Cliente non ha alcun diritto di proprietà, possesso o utilizzo su tali materiali, fermo restando il diritto del Cliente stesso di esercitare i diritti previsti dalla normativa privacy applicabile sui propri dati personali ivi contenuti.

8.4 Utilizzo dei Dati Generati dagli Strumenti IA

I materiali generati dagli strumenti di cui all’Art. 8.2 (registrazioni audio, trascrizioni, riepiloghi) sono utilizzati dal Fornitore per le seguenti finalità:

• a) controllo qualità e supervisione dei Buddy, incluse verifiche puntuali sul contenuto di singole sessioni in caso di segnalazioni, reclami o richieste di rimborso da parte del Cliente;
• b) analisi aggregate e anonimizzate volte al miglioramento continuo dei Servizi.

L’accesso ai materiali non anonimizzati è riservato al personale del Fornitore autorizzato per le finalità sopra descritte. Tali dati non vengono condivisi, ceduti o comunicati a terzi, salvi i fornitori tecnologici strettamente necessari all’erogazione del Servizio, e fatto salvo quanto previsto da obblighi legali imperativi.

Le registrazioni audio e le trascrizioni sono conservate per un periodo di 12 mesi dalla data della sessione, decorso il quale vengono cancellate o rese definitivamente anonime, salvo che la sessione sia oggetto di un reclamo, una richiesta di rimborso o un contenzioso in corso, nel qual caso i materiali rilevanti sono conservati fino alla risoluzione dello stesso e comunque entro i termini di prescrizione applicabili (di regola 3 anni, salvo periodo più lungo se correlato a danno alla persona).

8.5 Comunicazione dei Riepiloghi

Il Fornitore può mettere a disposizione del Cliente, con le modalità e le tempistiche indicate in Piattaforma, un riepilogo della sessione generato dagli strumenti di cui all’Art. 8.2, inviato all’indirizzo email fornito al momento della registrazione. Il Cliente è responsabile della riservatezza e della custodia di tale riepilogo.

8.6 Informativa Privacy per Strumenti IA

Ai sensi del Regolamento UE n. 2016/679 (GDPR), il trattamento dei dati personali del Cliente in relazione alla registrazione, trascrizione e riepilogazione automatica delle sessioni è disciplinato dall’informativa privacy disponibile sul sito BuddyJob o contattando privacy@scuolazoo.it. Il Cliente dichiara di aver preso visione di tale informativa e di accettare il trattamento dei propri dati secondo le modalità ivi descritte.

Art. 9 – Comunicazioni

Le comunicazioni ufficiali tra le Parti devono avvenire per iscritto tramite la Piattaforma, email o PEC agli indirizzi indicati nell’Ordine e nei presenti Termini e Condizioni. Per le attività di customer care e supporto, il Fornitore può utilizzare anche sistemi di messaggistica istantanea come WhatsApp.

Art. 10 – Divieto di cessione

È vietato al Cliente cedere il Contratto o i diritti e gli obblighi derivanti dallo stesso a terzi senza il consenso scritto del Fornitore.

Art. 11 – Legge applicabile e Foro competente

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Art. 12 – Tutela della Privacy

Il Fornitore tratta i dati personali del Cliente nel rispetto della normativa privacy vigente. L’informativa privacy è disponibile sul sito o contattando privacy@scuolazoo.it.

Art. 13 – Modifiche unilaterali del Contratto

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni, dandone comunicazione al Cliente tramite la Piattaforma BuddyJob o altri mezzi. Le modifiche saranno efficaci decorsi 24 ore dalla comunicazione, salvo il diritto di recesso del Cliente, da esercitarsi entro 14 giorni dalla comunicazione delle modifiche tramite raccomandata A/R o PEC.

Art. 14 – Clausole vessatorie

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto, compreso e approvato specificatamente i seguenti articoli:

• 4: Durata e Svolgimento dei Servizi (con particolare riferimento alla gestione dei ritardi)
• 5: Annullamento, Rimborso e Diritto di Ripensamento (con particolare riferimento ai termini per la modifica delle sessioni)
• 7: Limitazione di Responsabilità
• 11: Legge applicabile e Foro competente
• 13: Modifiche unilaterali del Contratto

Aggiornamento del 16.07.2026